【主な業務内容】
当社内製コールセンターのスーパーバイザー

【具体的には】
当社高松BPOセンターでスーパーバイザーとしてセンター運営、
リード・オペレーター（パートタイマー）のマネジメントを⾏っていただきます。
・電話・メールでの問合せ状況を把握し、
　処理の進捗状況をKPIに沿ってリアルタイムにマネジメント
・予算に基づいて人員配置を検討し、勤怠・労務管理も含めたシフトコントロール
・業務を遂行する上で他部署との連携、及びクライアントへの報告、提案
・現状把握と課題解消のための施策立案、実行、
　それに伴うリード・オペレーターの管理、育成

【得られる経験、今後のキャリア】
自身で立案した戦略とリアルタイムマネジメントが
成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。
品質をコストのバランスをとるために社内外リソースを
どのように活用するかを自身で検討し、
実行ができるため経営視点も養うことができます。
なお、培った経験とノウハウで今後は管理職も目指していただけます。

[変更の範囲：会社の定める範囲]